SLA y escalamiento

Define acuerdos de nivel de servicio con objetivos de tiempo de respuesta y resolucion por prioridad. Las reglas de escalamiento se activan automaticamente cuando se cumplen las condiciones.

• Politicas de SLA con objetivos de primera respuesta y resolucion por nivel de prioridad
• Modo de solo horas laborales para calculos de SLA
• Reglas de escalamiento con condiciones configurables (estado, antiguedad, incumplimiento de SLA), incluyendo categorias de activacion
• Acciones automaticas: escalar, cambiar prioridad, asignar, cambiar departamento
• Automatizaciones basadas en tiempo para acciones programadas mas alla de las verificaciones inmediatas de SLA
• Todo se gestiona desde el panel de administracion, sin necesidad de codigo