Acciones masivas

Selecciona multiples tickets de la lista y aplica acciones en lote. Los agentes y administradores pueden cambiar el estado, la prioridad, la asignacion, el departamento, las etiquetas o eliminar tickets en una sola operacion.

Acciones masivas disponibles

Cambiar estado -- mover todos los tickets seleccionados a un nuevo estado

Cambiar prioridad -- establecer el nivel de prioridad en los tickets seleccionados

Asignar agente -- asignar o reasignar un agente a todos los tickets seleccionados

Cambiar departamento -- mover tickets a un departamento diferente

Agregar etiquetas -- aplicar etiquetas a todos los tickets seleccionados

Eliminar -- eliminar permanentemente los tickets seleccionados

Filtros rapidos

La lista de tickets incluye chips de filtros rapidos para vistas comunes. Un solo clic aplica un filtro predefinido.

My Tickets
Unassigned
Urgent+
SLA Breaching
Following

Lista de tickets mejorada

La lista de tickets ahora incluye informacion mas detallada de un vistazo:

Seleccion mediante casillas de verificacion con seleccionar todo para operaciones masivas
Columna de nombre del solicitante
Hora de la ultima respuesta con marcas de tiempo relativas (por ejemplo, "2h ago")
Indicador de estado SLA con punto de color (verde, amarillo, rojo)