Un plugin de help desk diseñado para WordPress
Sistema completo de tickets, seguimiento de SLA, reglas de escalamiento y procesamiento de correo entrante — todo funcionando dentro de tu instalación de WordPress. Sin servicios externos requeridos.
$ wp plugin install escalated --activatePor qué Escalated
Por qué Escalated para WordPress
Diseñado para sentirse como si viniera con WordPress mismo.
Integración nativa con el admin
Gestiona tickets, departamentos, políticas de SLA y reglas de escalamiento directamente desde tu panel de administración de WordPress. Sin dashboards externos necesarios.
Frontend con shortcodes
Páginas de tickets para clientes mediante shortcodes — listas de tickets, formularios de creación, vistas de detalle y envío de invitados. Colócalos en cualquier página.
Procesamiento de correo entrante
Recibe tickets y respuestas por correo a través de webhooks de Mailgun, Postmark y Amazon SES. Las conversaciones fluyen naturalmente desde cualquier canal.
Primeros pasos
Cómo funciona
Tres pasos desde cero hasta un help desk funcional.
Instala el plugin
wp plugin install escalated --activate
Configura los ajustes
Configura departamentos, políticas de SLA, reglas de escalamiento y canales de correo desde el menú de Escalated en wp-admin.
Agrega shortcodes
Coloca [escalated_tickets] y [escalated_create_ticket] en cualquier página para dar a los clientes un portal de soporte.
Características
Características nativas de WordPress
Todo lo que necesitas para ejecutar un servicio de soporte profesional desde tu admin de WordPress.
Gestión de tickets
Conversaciones con hilos, notas internas y una línea de tiempo completa de actividad. Asigna tickets a agentes y departamentos con enrutamiento flexible.
Seguimiento de SLA y escalamiento
Define objetivos de primera respuesta y resolución por departamento. Reglas de escalamiento automatizadas y verificaciones de SLA programadas vía WP-Cron.
Roles de soporte personalizados
Roles integrados escalated_admin y escalated_agent con capacidades granulares. Se integra con el sistema nativo de roles de WordPress.
REST API
REST API completa en /wp-json/escalated/v1 con autenticación bearer token, habilidades por token y limitación de velocidad configurable.
Respuestas predefinidas y macros
Ahorra tiempo con plantillas de respuesta reutilizables y macros. Automatiza flujos de trabajo comunes y mantén las respuestas consistentes.
Soporte de tickets para invitados
Permite a usuarios no autenticados enviar tickets con tokens de acceso seguros para invitados. Sin cuenta de WordPress requerida para los clientes.
Shortcodes
Shortcodes listos para usar
Agrega un portal de soporte al cliente a cualquier página con un solo shortcode.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
¿Listo para agregar un help desk a WordPress?
Instala el plugin, configura tus departamentos y políticas de SLA y ya está. Código abierto, auto-alojado y con licencia GPL.