Configuracion

Escalated funciona de forma inmediata con valores predeterminados sensatos. La configuracion es opcional pero esta disponible para personalizacion.

Opciones de configuracion

• routes.prefix -- El prefijo de URL para todas las rutas de Escalated (predeterminado: support)
• routes.middleware -- Middleware aplicado a las rutas de clientes (predeterminado: ['web', 'auth'])
• user_model -- La clase del modelo de usuario (predeterminado: App\Models\User)
• table_prefix -- Prefijo para las tablas de base de datos (predeterminado: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- Si los clientes pueden cerrar sus propios tickets (predeterminado: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- Cerrar automaticamente tickets resueltos despues de N dias (predeterminado: 7)
• sla.business_hours_only -- Solo contar horas laborales para los objetivos de SLA (predeterminado: false)
• notifications.channels -- Canales de notificacion (predeterminado: ['mail', 'database'])

Configuraciones y modulos de administracion

Las actualizaciones recientes de la plataforma agregan pantallas de configuracion y gestion para:

• Campos personalizados con reglas de visibilidad condicional
• Estados personalizados y horarios laborales
• Roles (RBAC), enrutamiento basado en habilidades y capacidad de agentes
• Revision del registro de auditoria
• Automatizaciones y webhooks salientes
• Comportamiento de encuestas CSAT
• SSO y autenticacion de dos factores
• Politicas de retencion de datos y comportamiento de purga
• Configuracion de canales de correo electronico
• Objetos y registros personalizados

Publicar recursos

# Publicar archivo de configuracion
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# Publicar plantillas de correo para personalizacion
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Publicar migraciones (si necesitas personalizarlas)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations