Macros

Las macros son secuencias de acciones reutilizables que los agentes pueden aplicar a un ticket con un solo clic. Una unica macro puede cambiar el estado, establecer la prioridad, asignar un agente, agregar una respuesta y mas, todo a la vez.

Acciones de macros

Cada macro contiene una o mas acciones que se ejecutan en orden:

• Cambiar estado -- establecer el estado del ticket
• Cambiar prioridad -- establecer la prioridad del ticket
• Asignar agente -- asignar el ticket a un agente especifico
• Cambiar departamento -- mover el ticket a un departamento
• Agregar etiquetas -- aplicar etiquetas al ticket
• Enviar respuesta -- agregar una respuesta publica a la conversacion
• Agregar nota -- agregar una nota interna visible solo para los agentes

Macros compartidas vs. personales

• Las macros compartidas son visibles para todos los agentes y gestionadas por administradores
• Las macros personales son visibles solo para el agente que las creo

Los administradores gestionan las macros desde la pagina Admin -> Macros. El constructor de acciones permite agregar, reordenar y configurar cada paso de forma visual.