Satisfaccion del cliente

Recopila retroalimentacion de los clientes despues de que un ticket se resuelve. Un sencillo indicador de valoracion de 5 estrellas aparece en la pagina del ticket con un campo de comentario opcional.

Como funciona

• Cuando un ticket se resuelve o se cierra, el cliente ve un mensaje "Como fue tu experiencia?"
• Valoracion de 5 estrellas con etiquetas al pasar el cursor (Terrible, Poor, Okay, Good, Excellent)
• Comentario opcional para retroalimentacion detallada
• Funciona tanto para clientes autenticados como para titulares de tickets de invitados
• Una valoracion por ticket -- se reemplaza si se vuelve a enviar

Para agentes y administradores

• Valoracion de solo lectura mostrada en la barra lateral del ticket
• Metricas CSAT en el panel de informes de administracion: puntuacion promedio, total de valoraciones y desglose por nivel de estrellas
• Pagina dedicada de configuracion CSAT para ajustar el comportamiento de encuestas y los valores predeterminados de recopilacion