Tickets de soporte, integrados en tu aplicación
Un help desk de código abierto que vive dentro de tu aplicación — no al lado. Una interfaz compartida, impulsada por Inertia.js. Adaptadores nativos para cada framework principal.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelDonde va Inertia.js, Escalated lo sigue + más
Por qué Escalated
Tu help desk no debería ser una aplicación separada
La mayoría de herramientas de soporte están fuera de tu aplicación — bases de datos separadas, autenticación separada, infraestructura separada. Escalated vive dentro de tu aplicación, usando tus modelos, tu base de datos y tu pipeline de despliegue.
- Tus datos siguen siendo tuyos. Tickets, conversaciones y archivos adjuntos viven en tu base de datos.
- Una interfaz para cada framework. Inertia.js potencia una interfaz compartida que se siente nativa en todas partes.
- Código abierto para siempre. Sin restricciones de funciones. Sin trampas de licencia. Licencia MIT.
Tickets, conversaciones, SLAs
Características
Todo lo que necesitas para el soporte
Un sistema de help desk completo con la flexibilidad para adaptarse a tu flujo de trabajo.
Tickets y conversaciones
Conversaciones con hilos, notas internas e historial completo de tickets — todo almacenado en tu propia base de datos.
Estados y prioridades
Máquinas de estado flexibles con estados personalizados, niveles de prioridad y reglas de transición.
Asignación y propiedad
Asigna tickets a agentes, equipos o colas. Reglas de propiedad que se adaptan a tu flujo de trabajo.
SLAs y escalamiento
Temporizadores integrados, reglas de escalamiento y seguimiento de SLA para mantener a tu equipo responsable.
Etiquetas y organización
Sistema de etiquetado flexible para categorización, filtrado y enrutamiento automatizado.
Notificaciones
Notificaciones por correo e integraciones de webhooks usando los sistemas nativos de tu framework.
Soporte de frameworks
Nativo en cada framework
Donde va Inertia.js, Escalated lo sigue. Adaptadores idiomáticos que se sienten como si fueran creados para tu stack.
Laravel
Modelos Eloquent, vistas Blade/Inertia, migraciones nativas y soporte completo de comandos Artisan. Se siente como un paquete de primera mano de Laravel.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
Un engine de Rails con modelos ActiveRecord, generadores e integración completa con el ecosistema Ruby. Se monta sin problemas en tus rutas.
$ bundle add escalatedDjango
Una app de Django con modelos, integración con el admin, comandos de gestión y APIs nativas de Python. Se conecta a tu proyecto existente.
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
Un paquete completo para AdonisJS v6 con modelos Lucid, proveedores de servicios y renderizado Inertia. Nativo en TypeScript con seguridad de tipos completa.
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
Un plugin de Filament con recursos, widgets y páginas nativos. Se renderiza directamente en tu panel de administración usando Livewire — sin necesidad de Inertia.
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
Un plugin de WordPress con integración de admin, frontend con shortcodes y procesamiento de correo entrante. Sistema completo de tickets desde wp-admin.
$ wp plugin install escalated --activateCómo funciona
Tres pasos para el soporte
Instala el adaptador
Agrega el paquete Escalated para tu framework usando el gestor de paquetes de tu lenguaje.
Ejecuta las migraciones
Escalated crea sus tablas en tu base de datos. Tus datos, tu esquema, tu control.
Monta las rutas
Registra las rutas de Escalated y la interfaz con Inertia está lista. Nativa en tu aplicación.
Escalated en laNube
Un código base, tres formas de ejecutar. Comienza completamente auto-alojado, sincroniza con un plano de control cuando necesites visibilidad, o déjanos manejar todo. Sin bifurcaciones de código, sin restricciones de funciones — solo un cambio de configuración.
Más información sobre CloudAuto-alojado
Por defectoTodo vive en tu base de datos. Tickets, mensajes, archivos adjuntos y estado — completamente local. Sin API externa, sin dependencia alojada. Funciona para siempre por sí solo.
Modo sincronizado
Plano de controlTu aplicación sigue siendo la autoridad. Escalated Cloud recibe eventos y mantiene una proyección para bandeja unificada, visibilidad entre aplicaciones, notificaciones y seguimiento de SLA. Tu aplicación continúa enviando y recibiendo correo.
Totalmente en la nube
GestionadoCloud se convierte en el sistema de registro. Tu aplicación es un adaptador ligero que autentica usuarios, redirige solicitudes y renderiza la interfaz. Nosotros manejamos el envío, el análisis de respuestas, el encadenamiento y la configuración de dominios.
¿Listo para integrar el soporte en tu aplicación?
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“Construimos Escalated porque creemos que el soporte pertenece dentro de tu aplicación — no al lado. Tus clientes merecen una experiencia nativa. Tu equipo merece herramientas que trabajen con su stack, no en su contra.”