Tickets

Tickets sind das Herzstück von Escalated. Jedes Ticket ist eine langlebige Zustandsmaschine mit vollständigem Konversationsverlauf, Prioritätsstufen, Zuweisungsverfolgung und SLA-Überwachung.

Hinweis: Jedes Ticket erhält eine eindeutige Referenz (z. B. ESC-00001) und unterstützt benutzerdefinierte Status, Prioritätsstufen, Abteilungszuweisung, Tags, SLA-Verfolgung und reichhaltige Konversationen mit Dateianhängen. Alle Daten liegen in Ihrer Datenbank.

Erweiterte Ticket-Workflows

• Ticket-Zusammenführung zum Vereinigen von Duplikaten unter Beibehaltung des Verlaufs
• Verknüpfte Tickets für zusammenhängende Vorfall-/Problem-Workflows
• Seitenkonversationen für parallele interne/externe Koordination
• Light-Agent-Unterstützung für eingeschränkte operative Rollen
• Benutzerdefinierte Feldformulare mit bedingten Regeln basierend auf dem Ticket-Kontext