Erste Schritte

Escalated ist ein quelloffenes, einbettbares Support-Ticket-System mit einer gemeinsamen Inertia.js-Oberfläche. Installieren Sie den Backend-Adapter für Ihr Framework, fügen Sie das npm-Paket für das Frontend hinzu, und schon kann es losgehen.

Kernfunktionen

• Vollständiger Ticket-Lebenszyklus: Erstellen, Zuweisen, Antworten, Lösen, Schließen, Wiedereröffnen
• SLA-Richtlinien und Eskalationsregeln mit Unterstützung für Geschäftszeiten
• Agenten-Werkzeuge: Massenaktionen, Makros, Follower, angeheftete Notizen, Kollisionserkennung, Tippindikatoren
• Zusammenarbeit: Seitenkonversationen, Ticket-Verknüpfung, Ticket-Zusammenführung, Light-Agent-Zugriff
• Admin-Module: benutzerdefinierte Felder, Status, Geschäftszeiten, Rollen, Fähigkeiten, Kapazität, Automatisierungen, Webhooks
• Kundenerlebnis: Portal, Gast-Tickets, Zufriedenheitsbewertungen und Wissensdatenbank

Erweiterte Admin-Funktionen

• Berichtssuite: Dashboard, Agentenproduktivität, SLA- und CSAT-Berichte
• CSAT-Umfrageeinstellungen und detaillierte Bewertungsanalysen
• Sicherheitskontrollen: SSO-Einstellungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Datenaufbewahrungseinstellungen mit geplantem Bereinigungswerkzeug
• Benutzerdefinierte Objekte mit konfigurierbaren Schemata und Datensätzen