Benachrichtigungen

Escalated nutzt das native Benachrichtigungssystem Ihres Frameworks. E-Mail- und Datenbankbenachrichtigungen werden automatisch für wichtige Ereignisse wie neue Tickets, Antworten, Zuweisungen, Statusänderungen und SLA-Verletzungen gesendet.

• Ticket-Zugewiesener wird bei neuen Antworten benachrichtigt
• Anfragender wird bei Agentenantworten und Statusänderungen benachrichtigt
• Ticket-Follower erhalten dieselben Benachrichtigungen wie der Zugewiesene -- Antworten und Statusänderungen
• SLA-Verletzungswarnungen werden an den Zugewiesenen und Abteilungsmitglieder gesendet

E-Mail-Vorlagen anpassen durch Veröffentlichung der Views: php artisan vendor:publish --tag=escalated-views