Massenaktionen

Wählen Sie mehrere Tickets aus der Liste aus und wenden Sie Aktionen gebündelt an. Agenten und Admins können Status, Priorität, Zuweisung, Abteilung, Tags ändern oder Tickets in einem Vorgang löschen.

Verfügbare Massenaktionen

• Status ändern -- alle ausgewählten Tickets in einen neuen Status verschieben
• Priorität ändern -- Prioritätsstufe für ausgewählte Tickets festlegen
• Agent zuweisen -- einen Agenten allen ausgewählten Tickets zuweisen oder neu zuweisen
• Abteilung ändern -- Tickets in eine andere Abteilung verschieben
• Tags hinzufügen -- Tags auf alle ausgewählten Tickets anwenden
• Löschen -- ausgewählte Tickets dauerhaft entfernen

Schnellfilter

Die Ticketliste enthält Schnellfilter-Chips für häufig genutzte Ansichten. Ein Klick wendet einen voreingestellten Filter an.

• My Tickets
• Unassigned
• Urgent+
• SLA Breaching
• Following

Erweiterte Ticketliste

Die Ticketliste zeigt nun umfangreichere Informationen auf einen Blick:

• Kontrollkästchen-Auswahl mit Alle-Auswählen für Massenaktionen
• Spalte mit dem Namen des Anfragenden
• Zeitpunkt der letzten Antwort mit relativen Zeitangaben (z. B. "vor 2 Std.")
• SLA-Status-Punktindikator (grün, gelb, rot)