Demnachst verfugbar

Escalated in dieCloud

Eine Codebasis, drei Ausfuhrungsarten. Starten Sie vollstandig self-hosted, synchronisieren Sie mit einer Control Plane, wenn Sie Ubersicht benotigen, oder lassen Sie uns alles verwalten. Keine Code-Forks, keine Funktionsbeschrankungen -- nur eine Konfigurationsanderung.

'Funktioniert das noch, wenn der gehostete Dienst verschwindet?'

Wenn nein, ist das Design falsch. Escalated Cloud ist so konzipiert, dass Ihre self-hosted Installation immer unabhangig funktioniert. Cloud fugt Funktionen hinzu -- es wird nie zu einer Abhangigkeit, ohne die Ihre App nicht laufen kann.

Deployment-Modelle

Drei Ausfuhrungsarten

Wahlen Sie das Modell, das zu Ihrer Phase passt. Upgraden oder downgraden Sie, ohne Ihren App-Code zu andern.

Self-Hosted

Standard

Alles lebt in Ihrer Datenbank. Tickets, Nachrichten, Anhange und Zustand -- vollstandig lokal. Keine externe API, keine gehostete Abhangigkeit. Funktioniert fur immer eigenstandig.

Ihre App ist das System of Record
Null externe Abhangigkeiten
Vollstandig Open Source, keine Funktionslimits
Ihre Daten verlassen nie Ihre Server

Synchronisierter Modus

Control Plane

Ihre App bleibt die Autoritat. Escalated Cloud empfangt Events und pflegt eine Projektion fur einen vereinheitlichten Posteingang, App-ubergreifende Sichtbarkeit, Benachrichtigungen und SLA-Tracking. Ihre Anwendung sendet und empfangt weiterhin E-Mails.

Ihre App bleibt die Single Source of Truth
Gehostetes Portal fur Agenten & Admins
App funktioniert normal, wenn Cloud offline ist
Vereinheitlichter Posteingang uber alle Ihre Apps

Vollstandig Cloud

Verwaltet

Cloud wird zum System of Record. Ihre App ist ein dunner Adapter, der Benutzer authentifiziert, Anfragen weiterleitet und die Oberflache rendert. Wir kummern uns um Versand, Antwort-Parsing, Threading und Domain-Konfiguration.

Keine Infrastruktur zu betreiben
E-Mail-Zustellung, SPF, DKIM -- alles verwaltet
Gleiche API-Vertrage -- jederzeit migrieren
Automatische Updates & Skalierung
Datenexport zur Rucksynchronisierung auf Self-Hosted jederzeit

Architektur

So verbindet es sich

Ihre Anwendung führt den Escalated Client aus. Cloud verwaltet alles andere.

Ihre Anwendung
Escalated Client

Kundenorientierte Benutzeroberfläche, eingebettet in Ihre App. Über Ihren Paketmanager installiert, vollständig unter Ihrer Kontrolle.

Authentifizieren
UI Rendern
Befehle Verarbeiten
Ereignisse Auslösen
Ereignisse
API
Befehle
Escalated Cloud
Escalated Cloud

Lesemodell, Koordinator oder volle Autorität — je nach gewähltem Modus.

Admin-Dashboard
E-Mail-Zustellung
Domain-Routing
SLA-Verfolgung

Funktionen

Was Cloud Übernimmt

Die operative Komplexität, die Sie nicht selbst bauen möchten.

Vereinheitlichter Posteingang

Ein einziges Dashboard für alle Support-Tickets über alle Ihre Anwendungen. Filtern, suchen und verwalten Sie von einem Ort aus.

E-Mail-Zustellung

Verfügbar in Fully Cloud und Enterprise. Wir übernehmen Versand, Antwort-Parsing, Threading und Domain-Konfiguration, damit Sie nie die E-Mail-Infrastruktur anfassen müssen.

Benutzerdefinierte Domains

Verfügbar in Fully Cloud und Enterprise. SPF, DKIM und Domain-Routing von uns konfiguriert und gewartet. Professionelle E-Mail von Ihrer Domain, ohne Aufwand.

Agenten-Dashboard

Ticket-Management, Agenten-Zuweisung, SLA-Verfolgung und Analysen — alles gehostet und von uns gewartet.

Benachrichtigungen

Echtzeit-Benachrichtigungen über Apps hinweg. Slack, E-Mail, Webhooks — einmal konfiguriert, überall funktionierend.

SLA-Tracking

App-übergreifendes SLA-Monitoring mit Eskalationsrichtlinien. Verpassen Sie nie eine Frist bei einem Ihrer Produkte.

Preise

Einfache, transparente Preise

Starten Sie kostenlos. Skalieren Sie, wenn Sie bereit sind. Keine Uberraschungen.

Eine ist ein Unternehmen oder Team. Eine Organisation kann mehrere Apps mit Escalated verbunden haben.

Self-Hosted

$0 / / fur immer

Kostenlos und Open Source. Ihre Daten, Ihre Server, Ihre Regeln.

  • Kern-Ticketing-Engine
  • Lokaler Speicher
  • Community-Support
  • Keine Funktionslimits
Loslegen

Synced Cloud

$29 / / Org / Monat

Synchronisieren Sie Ihre self-hosted Daten fur Sichtbarkeit, Backups und ein gehostetes Portal.

  • Bidirektionale Cloud-Synchronisierung
  • Gehostetes Admin-Portal
  • Cloud-Backups + Redundanz
  • API-Zugang + Webhooks
  • Leichtgewichtige Analytik
Beliebt

Vollstandig Cloud

$99 / / Org / Monat

Wir betreiben die Datenebene. Vollstandiges Dashboard, Automatisierung und Priority-Support.

  • Von Escalated gehosteter Ticket-Speicher
  • Vollstandiges Web-Dashboard
  • Rollenbasierter Zugriff + SLA-Tools
  • Automatisierungsregeln
  • Priority-Support
  • Slack-, E-Mail-, Webhook-Integrationen
  • Vollstandiger Datenexport -- jederzeit zu Self-Hosted wechseln

Enterprise

Individuell

Dedizierte Infrastruktur, Compliance und vertragliche SLAs fur regulierte Teams.

  • Dedizierte Infrastruktur / Region-Pinning
  • SSO / SCIM
  • Audit-Logs + Compliance-Exports
  • Benutzerdefinierte Aufbewahrung + Verschlusselungsschlussel
  • Vertragliches SLA
  • White-Label / eingebettete Nutzung

Unbegrenzt fuhlt sich besser an

Die meisten Helpdesks berechnen pro Agent, pro Platz, pro Ticket, pro Funktion. Wir glauben nicht, dass Support-Infrastruktur mit einem Zahler kommen sollte.

Unbegrenzt

Agenten & Platze

Unbegrenzt

Tickets & Konversationen

Unbegrenzt

Verbundene Apps

Unbegrenzt

Funktionen & Updates

Zahlen Sie fur den Plan, nicht fur die Nutzung. Jede Stufe enthalt alles -- keine Zusatzoptionen, keine Uberraschungsrechnungen.

Erfahren Sie es als Erster

Escalated Cloud befindet sich in aktiver Entwicklung. Starten Sie heute self-hosted, und Sie sind der Erste in der Reihe, wenn Cloud startet -- mit einem nahtlosen Upgrade-Pfad.

Self-Hosted startenDokumentation lesen

Starten Sie heute self-hosted. Upgraden Sie auf Cloud, wenn es startet.