Zeitplanung

Escalated stellt Artisan-Befehle für die automatische Verwaltung des Ticket-Lebenszyklus bereit. Fügen Sie diese Ihrem Scheduler hinzu.

use Illuminate\Support\Facades\Schedule;

// Check for SLA breaches
Schedule::command('escalated:check-sla')->everyMinute();

// Evaluate escalation rules
Schedule::command('escalated:evaluate-escalations')->everyFiveMinutes();

// Run time-based automations
Schedule::command('escalated:run-automations')->everyFiveMinutes();

// Auto-close resolved tickets after configured days
Schedule::command('escalated:close-resolved')->daily();

// Purge old activity log entries
Schedule::command('escalated:purge-activities')->weekly();

// Purge data according to retention settings
Schedule::command('escalated:purge-expired')->daily();

// Poll inbound IMAP mailbox (only if using IMAP inbound adapter)
Schedule::command('escalated:poll-imap')->everyMinute();

Verfügbare Befehle

• escalated:check-sla -- Prüft offene Tickets gegen SLA-Richtlinien und löst SlaBreached-Events aus
• escalated:evaluate-escalations -- Führt Eskalationsregeln gegen passende Tickets aus und wendet konfigurierte Aktionen an
• escalated:run-automations -- Führt zeitbasierte Automatisierungsregeln gegen berechtigte Tickets aus
• escalated:close-resolved -- Schließt Tickets, die seit der konfigurierten Anzahl von Tagen den Status "Resolved" haben
• escalated:purge-activities -- Löscht Aktivitätsprotokolleinträge, die älter als die konfigurierte Aufbewahrungsfrist sind
• escalated:purge-expired -- Bereinigt Tickets, Anhänge und Audit-Logs gemäß den Aufbewahrungsrichtlinien
• escalated:poll-imap -- Ruft die konfigurierte IMAP-Mailbox für eingehende E-Mail-Antworten ab