Agenten-Zusammenarbeit

Halten Sie Ihr Support-Team mit Echtzeit-Anwesenheitsindikatoren und angehefteten internen Notizen synchron. Keine externen Tools nötig.

Kollisionserkennung

Wenn mehrere Agenten dasselbe Ticket öffnen, sieht jeder Agent einen Avatar-Indikator, der zeigt, wer das Ticket gerade ebenfalls betrachtet. Dies verhindert doppelte Antworten und unnötigen Aufwand.

• Avatar-Stapel mit Initialen der anderen Betrachter
• "Wird auch angesehen von"-Tooltip beim Hovern
• Abfrage alle 30 Sekunden -- leichtgewichtig, Cache-basiert (keine Datenbanktabelle erforderlich)

Tippindikatoren

Agenten können ihren aktiven Tippstatus beim Verfassen von Antworten übertragen, damit Teammitglieder überlappende Antworten vermeiden können.

• Echtzeit-Tippstatus pro Ticket
• Ergänzt die Kollisionserkennung für schnellere Übergaben

Angeheftete interne Notizen

Wichtige interne Notizen können oben in der Ticket-Detailansicht angeheftet werden. Angeheftete Notizen werden in einer bernsteinfarbenen Karte über dem Konversationsthread hervorgehoben, damit Agenten wichtigen Kontext nicht übersehen.

• Jede interne Notiz mit einem Klick anheften oder lösen
• Angeheftete Notizen werden oben am Ticket angezeigt, immer sichtbar
• Nur interne Notizen können angeheftet werden -- öffentliche Antworten nicht

Wissenspanel

Die Ticket-Seitenleiste enthält ein kontextbezogenes Wissenspanel, damit Agenten verwandte Hilfeinhalte nachschlagen können, ohne die Ticket-Ansicht zu verlassen.