Agenten können Tickets folgen, um Benachrichtigungen über Aktualisierungen zu erhalten, ohne der Zugewiesene zu sein. Dies ist nützlich für Manager, die den Überblick behalten möchten, oder Agenten, die ein Ticket eskaliert haben, aber auf dem Laufenden bleiben wollen.

Ein-Klick-Folgen/Entfolgen-Umschaltung auf der Ticket-Detailseite
Follower-Anzahl auf dem Folgen-Button angezeigt
Follower werden bei neuen Antworten und Statusänderungen benachrichtigt
"Following"-Schnellfilter-Chip zum Finden beobachteter Tickets
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