Ein Helpdesk-Plugin fur WordPress
Vollstandiges Ticketing, SLA-Tracking, Eskalationsregeln und Verarbeitung eingehender E-Mails -- alles innerhalb Ihrer WordPress-Installation. Keine externen Dienste erforderlich.
$ wp plugin install escalated --activateWarum Escalated
Warum Escalated fur WordPress
Gebaut, um sich anzufuhlen, als ware es mit WordPress selbst ausgeliefert worden.
Native Admin-Integration
Verwalten Sie Tickets, Abteilungen, SLA-Policies und Eskalationsregeln direkt aus Ihrem WordPress-Admin-Panel. Keine externen Dashboards notig.
Shortcode-basiertes Frontend
Kundenseitige Ticket-Seiten uber Shortcodes -- Ticket-Listen, Erstellungsformulare, Detailansichten und Gast-Einreichung. Auf jeder Seite platzierbar.
Verarbeitung eingehender E-Mails
Empfangen Sie Tickets und Antworten per E-Mail uber Mailgun-, Postmark- und Amazon-SES-Webhooks. Konversationen fliessen naturlich von jedem Kanal.
Erste Schritte
So funktioniert es
Drei Schritte von null zu einem funktionierenden Helpdesk.
Plugin installieren
wp plugin install escalated --activate
Einstellungen konfigurieren
Richten Sie Abteilungen, SLA-Policies, Eskalationsregeln und E-Mail-Kanale uber das Escalated-Menu in wp-admin ein.
Shortcodes hinzufugen
Platzieren Sie [escalated_tickets] und [escalated_create_ticket] auf jeder Seite, um Kunden ein Support-Portal zu geben.
Funktionen
WordPress-native Funktionen
Alles, was Sie brauchen, um einen professionellen Support-Desk aus Ihrem WordPress-Admin zu betreiben.
Ticket-Verwaltung
Threaded Konversationen, interne Notizen und eine vollstandige Aktivitatszeitlinie. Weisen Sie Tickets Agenten und Abteilungen mit flexiblem Routing zu.
SLA-Tracking & Eskalation
Definieren Sie Erst-Antwort- und Losungsziele pro Abteilung. Automatisierte Eskalationsregeln und geplante SLA-Prufungen uber WP-Cron.
Benutzerdefinierte Support-Rollen
Eingebaute escalated_admin- und escalated_agent-Rollen mit granularen Berechtigungen. Integriert sich mit WordPress' nativem Rollensystem.
REST API
Vollstandige REST API unter /wp-json/escalated/v1 mit Bearer-Token-Auth, pro-Token-Abilities und konfigurierbarem Rate-Limiting.
Vorlagen & Makros
Sparen Sie Zeit mit wiederverwendbaren Antwortvorlagen und Makros. Automatisieren Sie gangige Workflows und halten Sie Antworten konsistent.
Gast-Ticket-Support
Erlauben Sie nicht authentifizierten Benutzern, Tickets mit sicheren Gast-Zugangs-Tokens einzureichen. Kein WordPress-Konto fur Kunden erforderlich.
Shortcodes
Sofort einsetzbare Shortcodes
Fugen Sie ein Kunden-Support-Portal auf jeder Seite mit einem einzigen Shortcode hinzu.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
Bereit, einen Helpdesk zu WordPress hinzuzufugen?
Installieren Sie das Plugin, konfigurieren Sie Ihre Abteilungen und SLA-Policies und Sie sind live. Open Source, self-hosted und GPL-lizenziert.