Kundenzufriedenheit

Sammeln Sie Feedback von Kunden nach der Lösung eines Tickets. Eine einfache 5-Sterne-Bewertungsaufforderung erscheint auf der Ticket-Seite mit einem optionalen Kommentarfeld.

So funktioniert es

• Wenn ein Ticket gelöst oder geschlossen wird, sieht der Kunde die Aufforderung "Wie war Ihre Erfahrung?"
• 5-Sterne-Bewertung mit Hover-Labels (Terrible, Poor, Okay, Good, Excellent)
• Optionaler Kommentar für detailliertes Feedback
• Funktioniert sowohl für authentifizierte Kunden als auch für Gast-Ticket-Inhaber
• Eine Bewertung pro Ticket -- wird bei erneuter Abgabe ersetzt

Für Agenten & Admins

• Schreibgeschützte Bewertungsanzeige in der Ticket-Seitenleiste
• CSAT-Kennzahlen im Admin-Berichts-Dashboard: Durchschnittswertung, Gesamtbewertungen und Aufschlüsselung nach Sternebene
• Eigene CSAT-Einstellungsseite zur Anpassung des Umfrageverhaltens und der Erfassungsstandards