Status & Prioritäten

Escalated behandelt Tickets als Zustandsmaschinen. Statusübergänge werden erzwungen und sind konfigurierbar.

Status

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

Prioritäten

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

Übergänge sind über config/escalated.php unter dem Schlüssel transitions konfigurierbar.

Admins können benutzerdefinierte Status im Admin-Panel erstellen und verwalten (/support/admin/statuses).