Konfiguration

Escalated funktioniert sofort mit sinnvollen Standardeinstellungen. Die Konfiguration ist optional, steht aber zur Anpassung zur Verfügung.

Konfigurationsoptionen

• routes.prefix -- Das URL-Präfix für alle Escalated-Routen (Standard: support)
• routes.middleware -- Middleware für Kundenrouten (Standard: ['web', 'auth'])
• user_model -- Die User-Model-Klasse (Standard: App\Models\User)
• table_prefix -- Präfix für Datenbanktabellen (Standard: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- Ob Kunden ihre eigenen Tickets schließen können (Standard: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- Gelöste Tickets nach N Tagen automatisch schließen (Standard: 7)
• sla.business_hours_only -- Nur Geschäftszeiten für SLA-Ziele berücksichtigen (Standard: false)
• notifications.channels -- Benachrichtigungskanäle (Standard: ['mail', 'database'])

Admin-Einstellungen und Module

Aktuelle Plattform-Updates fügen Konfigurations- und Verwaltungsoberflächen hinzu für:

• Benutzerdefinierte Felder mit bedingten Sichtbarkeitsregeln
• Benutzerdefinierte Status und Geschäftszeiten-Zeitpläne
• Rollen (RBAC), fähigkeitsbasiertes Routing und Agentenkapazität
• Audit-Log-Überprüfung
• Automatisierungen und ausgehende Webhooks
• CSAT-Umfrageverhalten
• SSO und Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Datenaufbewahrungsrichtlinien und Bereinigungsverhalten
• E-Mail-Kanaleinstellungen
• Benutzerdefinierte Objekte und Datensätze

Assets veröffentlichen

# Konfigurationsdatei veröffentlichen
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# E-Mail-Vorlagen zur Anpassung veröffentlichen
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Migrationen veröffentlichen (falls Anpassung nötig)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations