Konversationen

Jedes Ticket enthält eine threaded Konversation zwischen dem Anfragenden und den Support-Agenten. Interne Notizen ermöglichen Ihrem Team die Zusammenarbeit, ohne Nachrichten für den Kunden sichtbar zu machen.

Hinweis:

• Öffentliche Antworten sind sowohl für Kunden als auch für Agenten sichtbar
• Interne Notizen sind nur für Agenten sichtbar
• Dateianhänge bei Antworten (konfigurierbare Größen- und Anzahlbegrenzungen)
• Vorgefertigte Antworten für häufige Agentenantworten
• Anheftbare interne Notizen -- wichtige Notizen oben am Ticket anheften für schnellen Zugriff
• Seitenkonversationen für Mitwirkende außerhalb des Haupt-Anfragethreads