Support-Tickets, integriert in Ihre App
Ein Open-Source-Helpdesk, der in Ihrer Anwendung lebt -- nicht daneben. Eine gemeinsame Oberflache, angetrieben von Inertia.js. Native Adapter fur jedes grosse Framework.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelUberall wo Inertia.js hingeht, folgt Escalated + mehr
Warum Escalated
Ihr Helpdesk sollte keine separate App sein
Die meisten Helpdesk-Tools befinden sich ausserhalb Ihrer Anwendung -- separate Datenbanken, separate Authentifizierung, separate Infrastruktur. Escalated lebt in Ihrer App und nutzt Ihre Modelle, Ihre Datenbank und Ihre Deployment-Pipeline.
- Ihre Daten bleiben Ihre. Tickets, Konversationen und Anhange leben in Ihrer Datenbank.
- Eine Oberflache fur jedes Framework. Inertia.js betreibt eine gemeinsame Oberflache, die sich uberall nativ anfuhlt.
- Fur immer Open Source. Keine Funktionsbeschrankungen. Keine Lizenzfallen. MIT-lizenziert.
Tickets, Konversationen, SLAs
Funktionen
Alles, was Sie fur den Support brauchen
Ein vollstandiges Helpdesk-System mit der Flexibilitat, sich an Ihren Workflow anzupassen.
Tickets & Konversationen
Threaded Konversationen, interne Notizen und vollstandiger Ticket-Verlauf -- alles in Ihrer eigenen Datenbank gespeichert.
Status & Prioritaten
Flexible Zustandsautomaten mit benutzerdefinierten Status, Prioritatsstufen und Ubergangsregeln.
Zuweisung & Verantwortung
Weisen Sie Tickets Agenten, Teams oder Warteschlangen zu. Verantwortungsregeln, die zu Ihrem Workflow passen.
SLAs & Eskalation
Eingebaute Timer, Eskalationsregeln und SLA-Tracking, um Ihr Team verantwortlich zu halten.
Tags & Organisation
Flexibles Tagging-System fur Kategorisierung, Filterung und automatisiertes Routing.
Benachrichtigungen
E-Mail-Benachrichtigungen und Webhook-Integrationen uber die nativen Systeme Ihres Frameworks.
Framework-Unterstutzung
Nativ fur jedes Framework
Uberall wo Inertia.js hingeht, folgt Escalated. Idiomatische Adapter, die sich anfuhlen, als waren sie fur Ihren Stack gebaut.
Laravel
Eloquent-Modelle, Blade/Inertia-Views, native Migrationen und volle Artisan-Befehlsunterstutzung. Fuhlt sich an wie ein First-Party-Laravel-Paket.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
Eine Rails-Engine mit ActiveRecord-Modellen, Generatoren und vollstandiger Ruby-Ecosystem-Integration. Bindet sich nahtlos in Ihre Routen ein.
$ bundle add escalatedDjango
Eine Django-App mit Modellen, Admin-Integration, Management-Befehlen und Python-nativen APIs. Fugt sich in Ihr bestehendes Projekt ein.
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
Ein voll ausgestattetes AdonisJS-v6-Paket mit Lucid-Modellen, Service Providern und Inertia-Rendering. TypeScript-nativ mit voller Typsicherheit.
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
Ein Filament-Plugin mit nativen Ressourcen, Widgets und Seiten. Rendert direkt in Ihrem Admin-Panel mit Livewire -- kein Inertia erforderlich.
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
Ein WordPress-Plugin mit Admin-Integration, Shortcode-basiertem Frontend und Verarbeitung eingehender E-Mails. Vollstandiges Ticketing aus wp-admin.
$ wp plugin install escalated --activateSo funktioniert es
Drei Schritte zum Support
Adapter installieren
Fugen Sie das Escalated-Paket fur Ihr Framework mit dem Paketmanager Ihrer Sprache hinzu.
Migrationen ausfuhren
Escalated erstellt seine Tabellen in Ihrer Datenbank. Ihre Daten, Ihr Schema, Ihre Kontrolle.
Routen einbinden
Registrieren Sie die Escalated-Routen und die Inertia-basierte Oberflache ist bereit. Nativ in Ihrer App.
Escalated in dieCloud
Eine Codebasis, drei Ausfuhrungsarten. Starten Sie vollstandig self-hosted, synchronisieren Sie mit einer Control Plane, wenn Sie Ubersicht benotigen, oder lassen Sie uns alles verwalten. Keine Code-Forks, keine Funktionsbeschrankungen -- nur eine Konfigurationsanderung.
Mehr uber Cloud erfahrenSelf-Hosted
StandardAlles lebt in Ihrer Datenbank. Tickets, Nachrichten, Anhange und Zustand -- vollstandig lokal. Keine externe API, keine gehostete Abhangigkeit. Funktioniert fur immer eigenstandig.
Synchronisierter Modus
Control PlaneIhre App bleibt die Autoritat. Escalated Cloud empfangt Events und pflegt eine Projektion fur einen vereinheitlichten Posteingang, App-ubergreifende Sichtbarkeit, Benachrichtigungen und SLA-Tracking. Ihre Anwendung sendet und empfangt weiterhin E-Mails.
Vollstandig Cloud
VerwaltetCloud wird zum System of Record. Ihre App ist ein dunner Adapter, der Benutzer authentifiziert, Anfragen weiterleitet und die Oberflache rendert. Wir kummern uns um Versand, Antwort-Parsing, Threading und Domain-Konfiguration.
Bereit, Support in Ihre App zu integrieren?
Installieren Sie Escalated in unter funf Minuten. Open Source, self-hosted und fur immer kostenlos.
“Wir haben Escalated gebaut, weil wir glauben, dass Support in Ihre Anwendung gehort -- nicht daneben. Ihre Kunden verdienen ein natives Erlebnis. Ihr Team verdient Werkzeuge, die mit ihrem Stack arbeiten, nicht dagegen.”