Definieren Sie Service Level Agreements mit Antwort- und Lösungszeitzielen je Prioritätsstufe. Eskalationsregeln werden automatisch ausgelöst, wenn Bedingungen erfüllt sind.

SLA-Richtlinien mit Erstantwort- und Lösungszielen je Prioritätsstufe
Nur-Geschäftszeiten-Modus für SLA-Berechnungen
Eskalationsregeln mit konfigurierbaren Bedingungen (Status, Alter, SLA-Verletzung), einschließlich Auslösekategorien
Automatische Aktionen: Eskalieren, Priorität ändern, Zuweisen, Abteilung ändern
Zeitbasierte Automatisierungen für geplante Aktionen über unmittelbare SLA-Prüfungen hinaus
Alles über das Admin-Panel verwaltbar -- kein Code erforderlich

Edit this page on GitHub