SLAs & Eskalation

Definieren Sie Service Level Agreements mit Antwort- und Lösungszeitzielen je Prioritätsstufe. Eskalationsregeln werden automatisch ausgelöst, wenn Bedingungen erfüllt sind.

• SLA-Richtlinien mit Erstantwort- und Lösungszielen je Prioritätsstufe
• Nur-Geschäftszeiten-Modus für SLA-Berechnungen
• Eskalationsregeln mit konfigurierbaren Bedingungen (Status, Alter, SLA-Verletzung), einschließlich Auslösekategorien
• Automatische Aktionen: Eskalieren, Priorität ändern, Zuweisen, Abteilung ändern
• Zeitbasierte Automatisierungen für geplante Aktionen über unmittelbare SLA-Prüfungen hinaus
• Alles über das Admin-Panel verwaltbar -- kein Code erforderlich