状态和优先级

Escalated将工单视为状态机。状态转换是强制的且可配置。

状态

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

优先级

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

转换可在config/escalated.php的transitions键下进行配置。

管理员可以在管理面板（/support/admin/statuses）中创建和管理自定义状态。