SLA与升级

定义按优先级划分的响应时间和解决时间目标的服务级别协议。升级规则在条件满足时自动触发。

• 按优先级级别设置首次响应和解决目标的SLA策略
• SLA计算的仅工作时间模式
• 可配置条件（状态、时长、SLA违规）的升级规则，包括触发类别
• 自动操作：升级、更改优先级、分配、更改部门
• 超越即时SLA检查的计划操作的基于时间的自动化
• 全部从管理面板管理——无需编写代码