宏

宏是可重用的操作序列，客服只需一键即可应用到工单上。单个宏可以同时更改状态、设置优先级、分配客服、添加回复等。

宏操作

每个宏包含一个或多个按顺序执行的操作：

• 更改状态 -- 设置工单状态
• 更改优先级 -- 设置工单优先级
• 分配客服 -- 将工单分配给特定客服
• 更改部门 -- 将工单移至某个部门
• 添加标签 -- 为工单应用标签
• 发送回复 -- 向对话中添加公开回复
• 添加备注 -- 添加仅客服可见的内部备注

共享宏与个人宏

• 共享宏对所有客服可见，由管理员管理
• 个人宏仅对创建它的客服可见

管理员可在Admin -> Macros页面管理宏。操作构建器可让您直观地添加、重新排序和配置每个步骤。