快速入门

Escalated是一个开源的可嵌入式支持工单系统，拥有共享的Inertia.js UI。安装适用于您框架的后端适配器，添加前端npm包，即可开始使用。

核心功能

• 完整的工单生命周期管理：创建、分配、回复、解决、关闭、重新打开
• SLA策略和升级规则（支持工作时间）
• 客服工具：批量操作、宏、关注者、置顶备注、冲突检测、输入指示器
• 协作工作流：侧边对话、工单关联、工单合并、轻量客服访问
• 管理模块：自定义字段、状态、工作时间、角色、技能、容量、自动化、Webhook
• 客户体验：门户、访客工单、满意度评分、知识库

高级管理功能

• 报表套件：仪表板、客服生产力、SLA和CSAT报表
• CSAT调查设置和详细评分分析
• 安全控制：SSO设置和双因素认证配置
• 数据保留设置和计划清理工具
• 可配置架构和记录的自定义对象