批量操作

从列表中选择多个工单并批量应用操作。客服和管理员可以在一次操作中更改状态、优先级、分配、部门、标签或删除工单。

可用的批量操作

• 更改状态 -- 将所有选中的工单移至新状态
• 更改优先级 -- 设置选中工单的优先级级别
• 分配客服 -- 为所有选中的工单分配或重新分配客服
• 更改部门 -- 将工单移至其他部门
• 添加标签 -- 为所有选中的工单应用标签
• 删除 -- 永久删除选中的工单

快速筛选

工单列表包含常用视图的快速筛选芯片。一键即可应用预设筛选。

• My Tickets
• Unassigned
• Urgent+
• SLA Breaching
• Following

增强的工单列表

工单列表现在提供更多一目了然的信息：

• 用于批量操作的复选框选择和全选功能
• 请求者姓名列
• 相对时间戳显示的最后回复时间（例如"2h ago"）
• SLA状态点指示器（绿色、黄色、红色）