配置

Escalated开箱即用，具有合理的默认值。配置是可选的，但可以自定义。

配置选项

• routes.prefix -- 所有Escalated路由的URL前缀（默认：support）
• routes.middleware -- 应用于客户路由的中间件（默认：['web', 'auth']）
• user_model -- 用户模型类（默认：App\Models\User）
• table_prefix -- 数据库表前缀（默认：escalated_）
• tickets.allow_customer_close -- 客户是否可以关闭自己的工单（默认：true）
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- 已解决工单在N天后自动关闭（默认：7）
• sla.business_hours_only -- SLA目标仅计算工作时间（默认：false）
• notifications.channels -- 通知渠道（默认：['mail', 'database']）

管理设置和模块

最近的平台更新添加了以下配置和管理界面：

• 具有条件显示规则的自定义字段
• 自定义状态和工作时间计划
• 角色（RBAC）、基于技能的路由和客服容量
• 审计日志查看
• 自动化和出站Webhook
• CSAT调查行为
• SSO和双因素认证
• 数据保留策略和清理行为
• 邮件渠道设置
• 自定义对象和记录

发布资源

# 发布配置文件
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# 发布邮件模板以进行自定义
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# 发布迁移文件（如需自定义）
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations