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工单关注者
客服可以关注工单以接收更新通知,即使不是工单的负责人。这对于需要监督的经理或已升级工单但希望了解后续进展的客服非常有用。
- 工单详情页上的一键关注/取消关注切换
- 关注按钮上显示关注者数量
- 关注者在有新回复和状态变更时会收到通知
- "Following"快速筛选芯片用于查找您正在关注的工单
- 在高级工单筛选中按"Following"进行筛选