对话

每个工单包含请求者和支持客服之间的线程化对话。内部备注让您的团队可以在不向客户公开消息的情况下进行协作。

注意：

• 公开回复对客户和客服都可见
• 内部备注仅对客服可见
• 回复的文件附件（可配置大小和数量限制）
• 用于客服常见回复的预设回复
• 可置顶的内部备注——将重要备注置顶到工单顶部以便快速参考
• 用于主请求者线程之外协作者的侧边对话