客户满意度

在工单解决后收集客户反馈。工单页面上会显示简单的5星评分提示，并附有可选的评论字段。

工作原理

• 当工单被解决或关闭时，客户会看到"您的体验如何？"提示
• 带悬停标签的5星评分（Terrible、Poor、Okay、Good、Excellent）
• 用于详细反馈的可选评论
• 同时支持认证客户和访客工单持有者
• 每个工单一个评分——重新提交时会覆盖

面向客服和管理员

• 工单侧边栏中显示只读评分
• 管理员报表仪表板中的CSAT指标：平均分数、总评分数、按星级的分布
• 专门的CSAT设置页面用于调整调查行为和收集默认值