通知

Escalated使用框架的原生通知系统。对于新工单、回复、分配、状态更改和SLA违规等关键事件，会自动发送邮件和数据库通知。

• 有新回复时通知工单负责人
• 客服回复和状态更改时通知请求者
• 工单关注者接收与负责人相同的通知——回复和状态更改
• 向负责人和部门成员发送SLA违规警报

通过发布视图来自定义邮件模板：php artisan vendor:publish --tag=escalated-views