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Email & Notifications
通知
Escalated使用框架的原生通知系统。对于新工单、回复、分配、状态更改和SLA违规等关键事件,会自动发送邮件和数据库通知。
- 有新回复时通知工单负责人
- 客服回复和状态更改时通知请求者
- 工单关注者接收与负责人相同的通知——回复和状态更改
- 向负责人和部门成员发送SLA违规警报
通过发布视图来自定义邮件模板:php artisan vendor:publish --tag=escalated-views