Escalated 上云端
一个代码库，三种运行方式。从完全自托管开始，需要可见性时同步到控制面板，或者让我们处理一切。没有代码分叉，没有功能限制——只需更改配置。
"如果托管服务消失了，这还能用吗？"
如果不能，那设计就有问题。Escalated Cloud 的设计确保你的自托管安装始终独立运行。Cloud 在其之上添加功能——它永远不会成为你的应用无法运行的依赖。
部署模型
三种运行方式
选择适合你阶段的模型。无需更改应用代码即可升级或降级。
自托管
默认一切都在你的数据库中。工单、消息、附件和状态——完全本地。没有外部 API，没有托管依赖。独立运行，永不停止。
同步模式
控制面板应用保持权威。Escalated Cloud 接收事件并维护统一收件箱、跨应用可见性、通知和 SLA 跟踪的投影。你的应用继续发送和接收邮件。
完全云端
托管Cloud 成为记录系统。应用是一个轻量适配器，负责认证用户、代理请求和渲染 UI。我们处理发送、回复解析、线程和域名配置。
架构
连接方式
你的应用运行 Escalated Client。Cloud 管理其余一切。
嵌入应用中的面向客户的 UI。通过包管理器安装，完全由你控制。
根据你选择的模式，作为读取模型、协调器或完全权威。
能力
Cloud 处理的内容
你不想自己构建的运维复杂性。
统一收件箱
所有应用中所有工单的单一仪表板。在一个地方过滤、搜索和管理。
邮件投递
在完全云端和企业版中可用。我们处理发送、回复解析、线程和域名配置，让你无需接触邮件基础设施。
自定义域名
在完全云端和企业版中可用。SPF、DKIM 和域名路由由我们配置和维护。来自你域名的专业邮件，零麻烦。
客服仪表板
工单管理、客服分配、SLA 跟踪和分析——全部由我们托管和维护。
通知
跨应用的实时通知。Slack、邮件、Webhook——配置一次，处处可用。
SLA 跟踪
带有升级策略的跨应用 SLA 监控。在任何产品中都不会错过截止日期。
定价
简单透明的定价
免费开始。准备好了再扩展。没有意外。
是一个企业或团队。一个组织可以将多个应用连接到 Escalated。
同步云端
同步你的自托管数据以获得可见性、备份和托管门户。
- 双向云同步
- 托管管理门户
- 云备份 + 冗余
- API 访问 + Webhook
- 轻量级分析
完全云端
我们拥有数据面。完整仪表板、自动化和优先支持。
- Escalated 托管工单存储
- 完整 Web 仪表板
- 基于角色的访问 + SLA 工具
- 自动化规则
- 优先支持
- Slack、邮件、Webhook 集成
- 完整数据导出——随时恢复到自托管
企业版
面向受监管团队的专用基础设施、合规性和合同 SLA。
- 专用基础设施 / 区域锁定
- SSO / SCIM
- 审计日志 + 合规导出
- 自定义保留 + 加密密钥
- 合同 SLA
- 白标 / 嵌入使用
无限制感觉更好
大多数帮助台按客服、按席位、按工单、按功能收费。我们不认为支持基础设施应该附带计量器。
无限制
客服 & 席位
无限制
工单 & 对话
无限制
连接的应用
无限制
功能 & 更新
为计划付费，而不是用量。每个层级都包含其中的一切——没有附加组件，没有意外账单。