工单系统， 内置于 你的应用
一个位于应用内部而非旁边的开源帮助台。由 Inertia.js 驱动的统一 UI。为每个主流框架提供原生适配器。
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelInertia.js 到哪里，Escalated 就跟到哪里 + 更多
为什么选择 Escalated
帮助台不应该是一个独立的应用
大多数帮助台工具位于应用外部——独立的数据库、独立的认证、独立的基础设施。Escalated 位于应用内部，使用你的模型、你的数据库和你的部署流程。
- 你的数据归你所有。 工单、对话和附件都存储在你的数据库中。
- 所有框架共用一个 UI。 Inertia.js 驱动的共享界面，在任何地方都感觉是原生的。
- 永远开源。 没有功能限制。没有许可陷阱。MIT 许可证。
工单、对话、SLA
功能
支持所需的一切
一个完整的帮助台系统，灵活适应你的工作流程。
工单 & 对话
线程对话、内部备注和完整的工单历史——全部存储在你自己的数据库中。
状态 & 优先级
具有自定义状态、优先级和转换规则的灵活状态机。
分配 & 所有权
将工单分配给客服、团队或队列。适合你工作流程的所有权规则。
SLA & 升级
内置计时器、升级规则和 SLA 跟踪，确保团队的责任。
标签 & 组织
灵活的标签系统，用于分类、过滤和自动路由。
通知
使用框架的原生系统进行邮件通知和 Webhook 集成。
框架支持
原生适配每个框架
Inertia.js 到哪里，Escalated 就跟到哪里。感觉就像为你的技术栈量身打造的惯用适配器。
Laravel
Eloquent 模型、Blade/Inertia 视图、原生迁移和完整的 Artisan 命令支持。感觉就像一个官方 Laravel 包。
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
带有 ActiveRecord 模型、生成器和完整 Ruby 生态系统集成的 Rails 引擎。无缝挂载到你的路由中。
$ bundle add escalatedDjango
带有模型、管理后台集成、管理命令和 Python 原生 API 的 Django 应用。接入你的现有项目。
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
带有 Lucid 模型、服务提供者和 Inertia 渲染的全功能 AdonisJS v6 包。TypeScript 原生，完全类型安全。
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
带有原生资源、小部件和页面的 Filament 插件。使用 Livewire 直接在管理面板中渲染——无需 Inertia。
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
带有管理后台集成、短代码前端和入站邮件处理的 WordPress 插件。在 wp-admin 中实现完整的工单系统。
$ wp plugin install escalated --activate工作原理
三步开启支持
安装适配器
使用你的语言包管理器为框架添加 Escalated 包。
运行迁移
Escalated 在你的数据库中创建表。你的数据、你的架构、你的控制。
挂载路由
注册 Escalated 的路由，Inertia 驱动的 UI 就准备好了。原生于你的应用。
自托管
默认一切都在你的数据库中。工单、消息、附件和状态——完全本地。没有外部 API，没有托管依赖。独立运行，永不停止。
同步模式
控制面板应用保持权威。Escalated Cloud 接收事件并维护统一收件箱、跨应用可见性、通知和 SLA 跟踪的投影。你的应用继续发送和接收邮件。
完全云端
托管Cloud 成为记录系统。应用是一个轻量适配器，负责认证用户、代理请求和渲染 UI。我们处理发送、回复解析、线程和域名配置。
