终端
$ wp plugin install escalated --activate为什么选择 Escalated
为什么 WordPress 选择 Escalated
构建得像是与 WordPress 本身一起发布的。
原生管理后台集成
直接从 WordPress 管理面板管理工单、部门、SLA 策略和升级规则。无需外部仪表板。
短代码驱动的前端
通过短代码实现的面向客户的工单页面——工单列表、创建表单、详情视图和游客提交。放到任何页面上。
入站邮件处理
通过 Mailgun、Postmark 和 Amazon SES Webhook 接收邮件形式的工单和回复。对话在任何渠道都能自然流转。
开始使用
工作原理
从零到可用帮助台只需三步。
1
安装插件
wp plugin install escalated --activate
2
配置设置
从 wp-admin 中的 Escalated 菜单设置部门、SLA 策略、升级规则和邮件通道。
3
添加短代码
在任何页面上放置 [escalated_tickets] 和 [escalated_create_ticket] 为客户提供支持门户。
功能
WordPress 原生功能
从 WordPress 管理后台运行专业支持台所需的一切。
工单管理
线程对话、内部备注和完整的活动时间线。通过灵活的路由将工单分配给客服和部门。
SLA 跟踪 & 升级
按部门定义首次响应和解决目标。通过 WP-Cron 的自动升级规则和预定的 SLA 检查。
自定义支持角色
内置的 escalated_admin 和 escalated_agent 角色，具有细粒度的权限。与 WordPress 的原生角色系统集成。
REST API
在 /wp-json/escalated/v1 下的完整 REST API，具有 Bearer 令牌认证、每令牌能力和可配置的速率限制。
预设回复 & 宏
使用可重用的回复模板和宏节省时间。自动化常见工作流，保持回复一致。
游客工单支持
允许未认证的用户通过安全的游客访问令牌提交工单。客户不需要 WordPress 账户。
短代码
即插即用的短代码
用一个短代码在任何页面添加客户支持门户。
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]