Biletler

Biletler Escalated'ın çekirdeğidir. Her bilet, tam konuşma geçmişi, öncelik seviyeleri, atama takibi ve SLA izleme özelliklerine sahip uzun ömürlü bir durum makinesidir.

Not: Her bilet benzersiz bir referans alır (örneğin, ESC-00001) ve özel durumlar, öncelik seviyeleri, departman ataması, etiketler, SLA takibi ve dosya ekleri ile zengin konuşmaları destekler. Tüm veriler veritabanınızda saklanır.

Gelişmiş bilet iş akışları

• Geçmişi koruyarak yinelenenleri birleştirmek için bilet birleştirme akışı
• İlgili olay/sorun iş akışları için bağlantılı biletler
• Paralel dahili/harici koordinasyon için yan konuşmalar
• Kısıtlı operasyonel roller için sınırlı temsilci desteği
• Bilet bağlamına dayalı koşullu kurallarla özel alan formları