İçin yapılmış yardım masası eklentisi WordPress
Tam özellikli biletleme, SLA takibi, eskalasyon kuralları ve gelen e-posta işleme — hepsi WordPress kurulumunuzda çalışır. Harici hizmet gerekmez.
$ wp plugin install escalated --activateNeden Escalated
WordPress İçin Neden Escalated
WordPress'in kendisiyle birlikte gönderilmiş gibi hissetmek için yapıldı.
Yerel Yönetici Entegrasyonu
Biletleri, departmanları, SLA politikalarını ve eskalasyon kurallarını doğrudan WordPress yönetim panelinden yönetin. Harici gösterge paneli gerekmez.
Kısa Kod Destekli Frontend
Kısa kodlar aracılığıyla müşteriye yönelik bilet sayfaları — bilet listeleri, oluşturma formları, detay görünümleri ve misafir gönderimi. Herhangi bir sayfaya yerleştirin.
Gelen E-posta İşleme
Mailgun, Postmark ve Amazon SES webhook'ları aracılığıyla e-postayla bilet ve yanıt alın. Görüşmeler herhangi bir kanaldan doğal olarak akar.
Başlarken
Nasıl Çalışır
Sıfırdan çalışan bir yardım masasına üç adım.
Eklentiyi Kurun
wp plugin install escalated --activate
Ayarları Yapılandırın
wp-admin'deki Escalated menüsünden departmanları, SLA politikalarını, eskalasyon kurallarını ve e-posta kanallarını ayarlayın.
Kısa Kodları Ekleyin
Müşterilere destek portalı sunmak için herhangi bir sayfaya [escalated_tickets] ve [escalated_create_ticket] yerleştirin.
Özellikler
WordPress-Native Özellikler
WordPress yöneticinizden profesyonel bir destek masası işletmek için ihtiyacınız olan her şey.
Bilet Yönetimi
Zincirlenmiş görüşmeler, dahili notlar ve tam aktivite zaman çizelgesi. Esnek yönlendirmeyle biletleri temsilcilere ve departmanlara atayın.
SLA Takibi ve Eskalasyon
Departman başına ilk yanıt ve çözüm hedeflerini tanımlayın. WP-Cron aracılığıyla otomatik eskalasyon kuralları ve zamanlanmış SLA kontrolleri.
Özel Destek Rolleri
Ayrıntılı yeteneklerle yerleşik escalated_admin ve escalated_agent rolleri. WordPress'in yerel rol sistemiyle entegre olur.
REST API
Bearer token kimlik doğrulaması, token başına yetenekler ve yapılandırılabilir hız sınırlama ile /wp-json/escalated/v1 altında tam REST API.
Hazır Yanıtlar ve Makrolar
Yeniden kullanılabilir yanıt şablonları ve makrolarla zaman kazanın. Yaygın iş akışlarını otomatikleştirin ve yanıtları tutarlı tutun.
Misafir Bilet Desteği
Kimliği doğrulanmamış kullanıcıların güvenli misafir erişim tokenlarıyla bilet göndermesine izin verin. Müşterilerin WordPress hesabına ihtiyacı yoktur.
Kısa Kodlar
Hazır Kısa Kodlar
Tek bir kısa kodla herhangi bir sayfaya müşteri destek portalı ekleyin.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
WordPress'e yardım masası eklemeye hazır mısınız?
Eklentiyi kurun, departmanlarınızı ve SLA politikalarınızı yapılandırın ve canlısınız. Açık kaynak, kendi sunucunuzda ve GPL lisanslı.