Makrolar

Makrolar, temsilcilerin tek tıklamayla bir bilete uygulayabileceği yeniden kullanılabilir eylem dizileridir. Tek bir makro durumu değiştirebilir, önceliği ayarlayabilir, temsilci atayabilir, yanıt ekleyebilir ve daha fazlasını yapabilir -- hepsi bir kerede.

Makro eylemleri

Her makro, sırayla çalıştırılan bir veya daha fazla eylem içerir:

• Durumu değiştir -- bilet durumunu ayarla
• Önceliği değiştir -- bilet önceliğini ayarla
• Temsilci ata -- bileti belirli bir temsilciye ata
• Departmanı değiştir -- bileti bir departmana taşı
• Etiket ekle -- bilete etiketler uygula
• Yanıt gönder -- konuşmaya herkese açık yanıt ekle
• Not ekle -- yalnızca temsilciler tarafından görülebilen dahili not ekle

Paylaşılan ve kişisel makrolar

• Paylaşılan makrolar tüm temsilciler tarafından görülebilir ve yöneticiler tarafından yönetilir
• Kişisel makrolar yalnızca oluşturan temsilci tarafından görülebilir

Yöneticiler, makroları Admin -> Macros sayfasından yönetir. Eylem oluşturucu, her adımı görsel olarak eklemenize, yeniden sıralamanıza ve yapılandırmanıza olanak tanır.