Yapılandırma

Escalated, makul varsayılan ayarlarla kutudan çıkar çıkmaz çalışır. Yapılandırma isteğe bağlıdır ancak özelleştirme için kullanılabilir.

Yapılandırma seçenekleri

• routes.prefix -- Tüm Escalated rotaları için URL ön eki (varsayılan: support)
• routes.middleware -- Müşteri rotalarına uygulanan ara katman yazılımı (varsayılan: ['web', 'auth'])
• user_model -- Kullanıcı modeli sınıfı (varsayılan: App\Models\User)
• table_prefix -- Veritabanı tabloları için ön ek (varsayılan: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- Müşterilerin kendi biletlerini kapatıp kapatamayacağı (varsayılan: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- Çözülmüş biletleri N gün sonra otomatik kapatma (varsayılan: 7)
• sla.business_hours_only -- SLA hedefleri için yalnızca çalışma saatlerini sayma (varsayılan: false)
• notifications.channels -- Bildirim kanalları (varsayılan: ['mail', 'database'])

Yönetim ayarları ve modülleri

Son platform güncellemeleri şunlar için yapılandırma ve yönetim ekranları ekler:

• Koşullu görünürlük kurallarıyla özel alanlar
• Özel durumlar ve çalışma saatleri takvimleri
• Roller (RBAC), yetenek tabanlı yönlendirme ve temsilci kapasitesi
• Denetim günlüğü inceleme
• Otomasyonlar ve giden webhook'lar
• CSAT anket davranışı
• SSO ve iki faktörlü kimlik doğrulama
• Veri saklama politikaları ve temizleme davranışı
• E-posta kanalı ayarları
• Özel nesneler ve kayıtlar

Varlıkları yayınlama

# Publish config file
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# Publish email templates for customization
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Publish migrations (if you need to customize)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations