Zamanlama

Escalated, otomatik bilet yaşam döngüsü yönetimi için artisan komutları sağlar. Bunları zamanlayıcınıza ekleyin.

use Illuminate\Support\Facades\Schedule;

// Check for SLA breaches
Schedule::command('escalated:check-sla')->everyMinute();

// Evaluate escalation rules
Schedule::command('escalated:evaluate-escalations')->everyFiveMinutes();

// Run time-based automations
Schedule::command('escalated:run-automations')->everyFiveMinutes();

// Auto-close resolved tickets after configured days
Schedule::command('escalated:close-resolved')->daily();

// Purge old activity log entries
Schedule::command('escalated:purge-activities')->weekly();

// Purge data according to retention settings
Schedule::command('escalated:purge-expired')->daily();

// Poll inbound IMAP mailbox (only if using IMAP inbound adapter)
Schedule::command('escalated:poll-imap')->everyMinute();

Kullanılabilir komutlar

• escalated:check-sla -- Açık biletleri SLA politikalarına göre kontrol eder ve SlaBreached olaylarını gönderir
• escalated:evaluate-escalations -- Yükseltme kurallarını eşleşen biletlere uygular ve yapılandırılmış eylemleri yürütür
• escalated:run-automations -- Zaman tabanlı otomasyon kurallarını uygun biletlere uygular
• escalated:close-resolved -- Yapılandırılmış gün sayısı boyunca "resolved" durumunda olan biletleri kapatır
• escalated:purge-activities -- Yapılandırılmış saklama süresinden eski etkinlik günlüğü girişlerini siler
• escalated:purge-expired -- Saklama politikası ayarlarına göre biletleri, ekleri ve denetim günlüklerini temizler
• escalated:poll-imap -- Yapılandırılmış IMAP posta kutusunu gelen e-postalar için yoklar