Durumlar ve Öncelikler

Escalated, biletleri durum makineleri olarak ele alır. Durum geçişleri zorunludur ve yapılandırılabilir.

Durumlar

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

Öncelikler

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

Geçişler config/escalated.php dosyasında transitions anahtarı altında yapılandırılabilir.

Yöneticiler, yönetim panelinde (/support/admin/statuses) özel durumlar oluşturabilir ve yönetebilir.