SLA ve Yükseltme

Her öncelik seviyesi için yanıt ve çözüm süresi hedefleriyle hizmet seviyesi anlaşmaları tanımlayın. Koşullar karşılandığında yükseltme kuralları otomatik olarak tetiklenir.

• Her öncelik seviyesi için ilk yanıt ve çözüm hedefleriyle SLA politikaları
• SLA hesaplamaları için yalnızca çalışma saatleri modu
• Yapılandırılabilir koşullarla yükseltme kuralları (durum, yaş, SLA ihlali), tetik kategorileri dahil
• Otomatik eylemler: yükseltme, öncelik değiştirme, atama, departman değiştirme
• Anlık SLA kontrolleri dışında zamanlanmış eylemler için zaman tabanlı otomasyonlar
• Tümü yönetim panelinden yönetilir -- kod gerekmez