Başlarken

Escalated, paylaşılan bir Inertia.js arayüzüne sahip, gömülebilir ve açık kaynaklı bir destek bilet sistemidir. Framework'ünüz için arka uç adaptörünü kurun, ön yüz için npm paketini ekleyin ve başlamaya hazırsınız.

Temel özellikler

• Tam bilet yaşam döngüsü: oluşturma, atama, yanıt, çözme, kapatma, yeniden açma
• SLA politikaları ve çalışma saatleri desteğiyle yükseltme kuralları
• Temsilci araçları: toplu işlemler, makrolar, takipçiler, sabitlenmiş notlar, çakışma algılama, yazım göstergeleri
• İş birliği akışları: yan konuşmalar, bilet bağlama, bilet birleştirme, sınırlı temsilci erişimi
• Yönetim modülleri: özel alanlar, durumlar, çalışma saatleri, roller, yetenekler, kapasite, otomasyonlar, webhook'lar
• Müşteri deneyimi: portal, misafir biletleri, memnuniyet değerlendirmeleri ve bilgi tabanı

Gelişmiş yönetim özellikleri

• Raporlama paketi: gösterge paneli, temsilci verimliliği, SLA ve CSAT raporları
• CSAT anket ayarları ve ayrıntılı değerlendirme analitiği
• Güvenlik kontrolleri: SSO ayarları ve iki faktörlü kimlik doğrulama kurulumu
• Zamanlanmış temizleme araçlarıyla veri saklama ayarları
• Yapılandırılabilir şemalar ve kayıtlarla özel nesneler