Tickets

Tickets sao o nucleo do Escalated. Cada ticket e uma maquina de estados de longa duracao com historico completo de conversas, niveis de prioridade, rastreamento de atribuicao e monitoramento de SLA.

Nota: Cada ticket recebe uma referencia unica (ex.: ESC-00001) e suporta status personalizados, niveis de prioridade, atribuicao de departamento, tags, rastreamento de SLA e conversas ricas com anexos de arquivos. Todos os dados ficam no seu banco de dados.

Fluxos avancados de tickets

• Fluxo de mesclagem de tickets para combinar duplicatas preservando o historico
• Tickets vinculados para fluxos de trabalho de incidente/problema relacionados
• Conversas paralelas para coordenacao interna/externa em paralelo
• Suporte a light-agent para funcoes operacionais restritas
• Formularios de campos personalizados com regras condicionais baseadas no contexto do ticket