Primeiros Passos

Escalated e um sistema de tickets de suporte de codigo aberto e integravel, com uma interface compartilhada em Inertia.js. Instale o adaptador backend para o seu framework, adicione o pacote npm para o frontend e pronto.

Recursos principais

Ciclo de vida completo do ticket: criar, atribuir, responder, resolver, fechar, reabrir
Politicas de SLA e regras de escalonamento com suporte a horario comercial
Ferramentas para agentes: acoes em massa, macros, seguidores, notas fixadas, deteccao de colisao, indicadores de digitacao
Fluxos de colaboracao: conversas paralelas, vinculacao de tickets, mesclagem de tickets, acesso light-agent
Modulos administrativos: campos personalizados, status, horario comercial, funcoes, habilidades, capacidade, automacoes, webhooks
Experiencia do cliente: portal, tickets de visitantes, avaliacoes de satisfacao e base de conhecimento

Recursos administrativos avancados

Suite de relatorios: painel, produtividade de agentes, SLA e relatorios CSAT
Configuracoes de pesquisa CSAT e analise detalhada de avaliacoes
Controles de seguranca: configuracoes de SSO e autenticacao de dois fatores
Configuracoes de retencao de dados com ferramentas de limpeza programada
Objetos personalizados com esquemas e registros configuraveis