Conversas

Cada ticket contem uma conversa encadeada entre o solicitante e os agentes de suporte. Notas internas permitem que sua equipe colabore sem expor mensagens ao cliente.

Nota:

• Respostas publicas visiveis tanto para o cliente quanto para os agentes
• Notas internas visiveis apenas para os agentes
• Anexos de arquivos nas respostas (limites configuraveis de tamanho e quantidade)
• Respostas prontas para respostas comuns dos agentes
• Notas internas fixaveis -- fixe notas importantes no topo do ticket para referencia rapida
• Conversas paralelas para colaboradores fora da thread principal do solicitante