SLAs e Escalonamento

Defina acordos de nivel de servico com metas de tempo de resposta e resolucao por nivel de prioridade. Regras de escalonamento sao acionadas automaticamente quando as condicoes sao atendidas.

• Politicas de SLA com metas de primeira resposta e resolucao por nivel de prioridade
• Modo somente horario comercial para calculos de SLA
• Regras de escalonamento com condicoes configuraveis (status, idade, violacao de SLA), incluindo categorias de acionamento
• Acoes automaticas: escalar, alterar prioridade, atribuir, alterar departamento
• Automacoes baseadas em tempo para acoes programadas alem de verificacoes imediatas de SLA
• Tudo gerenciado pelo painel administrativo -- sem necessidade de codigo