Um plugin de help desk feito para WordPress
Sistema completo de tickets, rastreamento de SLA, regras de escalonamento e processamento de e-mail de entrada — tudo rodando dentro da sua instalacao WordPress. Sem servicos externos necessarios.
$ wp plugin install escalated --activatePor que Escalated
Por que Escalated para WordPress
Construido para parecer que veio com o WordPress.
Integracao nativa com admin
Gerencie tickets, departamentos, politicas de SLA e regras de escalonamento diretamente do seu painel de administracao WordPress. Sem dashboards externos necessarios.
Frontend com shortcodes
Paginas de tickets para clientes via shortcodes — listas de tickets, formularios de criacao, views de detalhe e envio por convidados. Coloque em qualquer pagina.
Processamento de e-mail de entrada
Receba tickets e respostas por e-mail atraves de webhooks do Mailgun, Postmark e Amazon SES. Conversas fluem naturalmente de qualquer canal.
Primeiros passos
Como funciona
Tres passos do zero a um help desk funcionando.
Instale o plugin
wp plugin install escalated --activate
Configure as opcoes
Configure departamentos, politicas de SLA, regras de escalonamento e canais de e-mail no menu Escalated no wp-admin.
Adicione shortcodes
Coloque [escalated_tickets] e [escalated_create_ticket] em qualquer pagina para dar aos clientes um portal de suporte.
Recursos
Recursos nativos do WordPress
Tudo que voce precisa para rodar um suporte profissional pelo seu admin WordPress.
Gerenciamento de tickets
Conversas com threads, notas internas e uma linha do tempo completa de atividades. Atribua tickets a agentes e departamentos com roteamento flexivel.
Rastreamento de SLA e escalonamento
Defina metas de primeira resposta e resolucao por departamento. Regras de escalonamento automatizadas e verificacoes de SLA agendadas via WP-Cron.
Papeis de suporte personalizados
Papeis integrados escalated_admin e escalated_agent com capacidades granulares. Integra-se com o sistema nativo de papeis do WordPress.
REST API
REST API completa em /wp-json/escalated/v1 com autenticacao bearer token, habilidades por token e rate limiting configuravel.
Respostas prontas e macros
Economize tempo com templates de resposta reutilizaveis e macros. Automatize workflows comuns e mantenha respostas consistentes.
Suporte a tickets de convidados
Permita que usuarios nao autenticados enviem tickets com tokens de acesso seguros para convidados. Sem conta WordPress necessaria para clientes.
Shortcodes
Shortcodes prontos para usar
Adicione um portal de suporte ao cliente em qualquer pagina com um unico shortcode.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
Pronto para adicionar um help desk ao WordPress?
Instale o plugin, configure seus departamentos e politicas de SLA e esta pronto. Open source, auto-hospedado e licenciado sob GPL.