Configuracao

O Escalated funciona com valores padrao adequados. A configuracao e opcional, mas esta disponivel para personalizacao.

Opcoes de configuracao

• routes.prefix -- O prefixo de URL para todas as rotas do Escalated (padrao: support)
• routes.middleware -- Middleware aplicado as rotas do cliente (padrao: ['web', 'auth'])
• user_model -- A classe do modelo de usuario (padrao: App\Models\User)
• table_prefix -- Prefixo para tabelas do banco de dados (padrao: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- Se os clientes podem fechar seus proprios tickets (padrao: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- Fechar automaticamente tickets resolvidos apos N dias (padrao: 7)
• sla.business_hours_only -- Contar apenas horario comercial para metas de SLA (padrao: false)
• notifications.channels -- Canais de notificacao (padrao: ['mail', 'database'])

Configuracoes administrativas e modulos

Atualizacoes recentes da plataforma adicionam telas de configuracao e gerenciamento para:

• Campos personalizados com regras de visibilidade condicional
• Status personalizados e cronogramas de horario comercial
• Funcoes (RBAC), roteamento baseado em habilidades e capacidade de agentes
• Revisao do log de auditoria
• Automacoes e webhooks de saida
• Comportamento de pesquisa CSAT
• SSO e autenticacao de dois fatores
• Politicas de retencao de dados e comportamento de limpeza
• Configuracoes de canal de e-mail
• Objetos e registros personalizados

Publicando recursos

# Publicar arquivo de configuracao
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# Publicar templates de e-mail para personalizacao
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Publicar migracoes (caso precise personalizar)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations