Agent Tools / Bulk Actions
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Acoes em Massa
Selecione varios tickets da lista e aplique acoes em lote. Agentes e administradores podem alterar status, prioridade, atribuicao, departamento, tags ou excluir tickets em uma unica operacao.
Acoes em massa disponiveis
- Alterar status -- mover todos os tickets selecionados para um novo status
- Alterar prioridade -- definir o nivel de prioridade nos tickets selecionados
- Atribuir agente -- atribuir ou reatribuir um agente a todos os tickets selecionados
- Alterar departamento -- mover tickets para um departamento diferente
- Adicionar tags -- aplicar tags a todos os tickets selecionados
- Excluir -- remover permanentemente os tickets selecionados
Filtros rapidos
A lista de tickets inclui chips de filtro rapido para visualizacoes comuns. Um clique aplica um filtro predefinido.
- My Tickets
- Unassigned
- Urgent+
- SLA Breaching
- Following
Lista de tickets aprimorada
A lista de tickets agora inclui informacoes mais ricas de forma resumida:
- Selecao com checkbox e selecionar todos para operacoes em massa
- Coluna com nome do solicitante
- Horario da ultima resposta com timestamps relativos (ex.: "2h ago")
- Indicador de ponto de status SLA (verde, amarelo, vermelho)